⚙️故障排查
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本页介绍本服务常见问题的标准化排查流程。人工客服也会按照此流程核查，因此建议您先自行按步骤排查，大多数问题都能快速解决。
排查前请先确认：
已关闭并退出其它代理/VPN 软件（避免冲突）
已关闭 360 等安全软件（容易拦截代理流量）
代理客户端为最新版本，订阅已成功导入
快速排查清单（建议依序进行）
重启软件/设备
切换网络（Wi-Fi ↔ 移动热点）
切换至全局模式测试
关闭冲突软件（360/插件/其它 VPN）
刷新或重新导入订阅
尝试更换客户端
首次配置 → 线路不可用
对照配置教程逐步核查： 参考文档（示例）： TabNet 技术文档
如确认无操作失误：
尝试更换客户端（部分环境会冲突）
非首次使用 → 突然不可用
1) 部分线路不可用
在节点列表查看是否标记故障
临时切换其他节点
2) 全部线路不可用
检查套餐是否过期/流量是否耗尽
查看维护日志是否有说明
确认节点信息是否需更新订阅
本地操作：重启 → 关闭 360 → 刷新/重导订阅 → 卸载重装/换客户端
仅部分浏览器无法走代理
通常与浏览器的代理/隐私扩展插件有关：
使用无痕模式测试（禁用大部分插件）
更换另一款浏览器对比
若确认为某个插件导致，关闭或卸载该插件
常见冲突：内置“智能代理/翻墙/加速器”类插件
部分网站无法访问
先在网站的审计系统中查看是否触发审计
如未触发，切换为全局模式测试是否为自定义策略导致
关于个性化策略问题，官方不提供技术支持。我们始终建议用户在无特殊需求时使用全局模式；不使用时完全关闭代理软件即可。
仍未解决？如何高效反馈
为缩短排障时间，请一次性提供以下信息给客服：
设备系统（例：Windows 11 / iOS 17）
客户端与版本号
具体问题表现（页面/应用/报错/时间）
订阅状态（最后更新时间、是否已刷新）
节点情况（节点名称、对比结果）
已完成的排查步骤
截图或短视频
常见“速解”方案汇总
刷新订阅 → 等 10–30 秒 → 重启客户端
切换 全局模式 测试 → 若可用，说明是策略/分流问题
更换到非高峰时段或更换不同国家节点测试
切换网络（运营商/宽带 → 热点/5G，或反向）
关闭 360、安全管家、去广告/网络管控类软件
仍无解 → 换客户端 + 重新导入订阅
按照以上步骤，绝大多数故障都能在3–10 分钟内自助解决；剩余少数场景也能快速向客服提供关键信息并定位问题。
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