# 故障排查

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本页介绍本服务常见问题的**标准化排查流程**。人工客服也会按照此流程核查，因此建议您**先自行按步骤排查**，大多数问题都能快速解决。

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排查前请先确认：

* 已关闭并退出其它代理/VPN 软件（避免冲突）
* 已关闭 360 等安全软件（容易拦截代理流量）
* 代理客户端为**最新版本**，订阅已**成功导入**
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***

### 快速排查清单（建议依序进行）

* 重启软件/设备
* 切换网络（Wi-Fi ↔ 移动热点）
* 切换至全局模式测试
* 关闭冲突软件（360/插件/其它 VPN）
* 刷新或重新导入订阅
* 尝试更换客户端

***

### 首次配置 → 线路不可用

1. 对照配置教程逐步核查：\
   参考文档（示例）： [Nervix 技术文档](/readme.md)
2. 如确认无操作失误：
   * 尝试更换客户端（部分环境会冲突）

***

### 非首次使用 → 突然不可用

**1) 部分线路不可用**

* 在节点列表查看是否标记故障
* 临时切换其他节点

**2) 全部线路不可用**

* 检查套餐是否过期/流量是否耗尽
* 查看维护日志是否有说明
* 确认节点信息是否需更新订阅
* 本地操作：重启 → 关闭 360 → 刷新/重导订阅 → 卸载重装/换客户端

***

### 仅**部分浏览器**无法走代理

通常与浏览器的**代理/隐私扩展插件**有关：

* 使用**无痕模式**测试（禁用大部分插件）
* 更换**另一款浏览器**对比
* 若确认为某个插件导致，**关闭或卸载**该插件

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常见冲突：内置“智能代理/翻墙/加速器”类插件
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***

### **部分网站**无法访问

* 先在网站的**审计系统**中查看是否触发审计
* 如未触发，切换为**全局模式**测试是否为**自定义策略**导致

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关于个性化策略问题，官方不提供技术支持。我们始终建议用户在**无特殊需求**时使用**全局模式**；不使用时完全关闭代理软件即可。
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***

### 仍未解决？如何高效反馈

为缩短排障时间，请一次性提供以下信息给客服：

* 设备系统（例：Windows 11 / iOS 17）
* 客户端与版本号
* 具体问题表现（页面/应用/报错/时间）
* 订阅状态（最后更新时间、是否已刷新）
* 节点情况（节点名称、对比结果）
* 已完成的排查步骤
* 截图或短视频

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这些信息能帮助我们快速定位是**账号/节点/本地环境/客户端**哪一侧的问题，从而更快给出处理方案。
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***

### 常见“速解”方案汇总

* **刷新订阅** → 等 10–30 秒 → 重启客户端
* 切换 **全局模式** 测试 → 若可用，说明是**策略/分流**问题
* 更换到**非高峰时段**或更换**不同国家**节点测试
* 切换网络（运营商/宽带 → 热点/5G，或反向）
* 关闭 360、安全管家、去广告/网络管控类软件
* 仍无解 → **换客户端** + 重新导入订阅

***

{% hint style="success" %}
按照以上步骤，绝大多数故障都能在**3–10 分钟**内自助解决；剩余少数场景也能快速向客服提供关键信息并定位问题。
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://doc.tabnet.us/chang-jian-wen-ti/gu-zhang-pai-cha.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.